CRM ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการพัฒนาอย่างรวดเร็ว ของการทำให้เป็นดิจิทัลทำให้เกิดกลุ่มลูกค้าที่ทุ่มเท และรับทราบข้อมูลใหม่ๆ ราคาไม่ใช่เหตุผล ที่ลูกค้าจะเข้าหาคุณอีกต่อไป ในทางกลับกัน ประสบการณ์ของลูกค้า เป็นกุญแจสำคัญในทุกสิ่งรอบตัว ลูกค้าที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเหล่านี้ ต้องการประสบการณ์ ที่ไร้ที่ติจากแบรนด์ก่อน ที่จะภักดีต่อแบรนด์

โชคดีที่เรามีเทคโนโลยี ที่จะให้บริการลูกค้าสมัยใหม่เหล่านี้ หนึ่งในเทคโนโลยีดังกล่าว คือซอฟต์แวร์ CRM นอกจากจะเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมแล้ว แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลนี้ ยังช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคอีกด้วย หากคุณไม่ได้ใช้ซอฟต์แวร์ CRM แสดงว่า คุณได้ทำผิดพลาดครั้งใหญ่ที่สุด ข้อมูลดังกล่าว เพื่อเรียนรู้ว่า CRM สามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้

ติดต่อกัน ในยุคของการแข่งขันที่ดุเดือด ทุกแบรนด์พยายามที่จะติดต่อกับลูกค้า อย่างไรก็ตาม การค้นหาข้อมูลผู้บริโภคที่ถูกต้อง เป็นสิ่งสำคัญ โชคดีที่ CRM แก้ปัญหานี้ได้ และให้รายละเอียดเชิงลึก เกี่ยวกับข้อมูลลูกค้า นอกจากนี้ยังบอกเราถึง วิธีการสื่อสารที่ลูกค้ามักใช้ ซึ่งช่วยสร้างการติดต่อกับลูกค้าอย่างถูกวิธี

นอกจากนี้ ความต้องการของลูกค้ายังสูงกว่าที่เคย การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ได้กลายเป็นข้อกำหนดบังคับสำหรับทุกแบรนด์ Customer Relationship Management ยังช่วยให้เราสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้า และส่งข้อความส่วนตัวไปยังแต่ละกลุ่ม แยกคำถามโซเชียลมีเดีย
ทุกวันนี้ลูกค้าเกือบทุกคน หันไปใช้โซเชียลมีเดีย เพื่อบริการลูกค้า มันไม่ง่ายเลยที่จะจัดการ กับลูกค้าจำนวนมาก ที่มีปัญหาหลายอย่าง

อย่างไรก็ตาม Customer Relationship Management สามารถช่วยคุณดึงข้อมูล จากบัญชีโซเชียลมีเดีย หลายบัญชีได้ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเข้าใจรูปแบบของปัญหาได้ ช่วยแก้ไขต้นเหตุของปัญหา และปรับปรุงคุณภาพโดยรวมของธุรกิจ ตัวอย่างเช่น คุณมีบริษัทอสังหาริมทรัพย์ ตอนนี้ คุณจะได้รับคำถามเป็นประจำ เกี่ยวกับการหยุดทำงานของเว็บไซต์ และการบริการลูกค้าที่ไม่ดี

เนื่องจากคุณใช้ Customer Relationship Management ด้านอสังหาริมทรัพย์ที่ดีที่สุด คุณรู้ว่าลูกค้าเกือบ 90 เปอร์เซ็นต์ กำลังบ่นเกี่ยวกับปัญหาเดียวกัน ช่วยให้คุณเห็นสาเหตุหลัก หลังจากส่งข้อความ ไปยังทีมบำรุงรักษาเว็บไซต์แล้ว ปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว ตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าทันที ในโลกธุรกิจที่ดำเนินไปอย่างรวดเร็วนี้ ลูกค้าคาดหวังว่า จะได้รับคำตอบในไม่กี่วินาทีถัดไป

การตอบสนองที่ล่าช้า อาจส่งผลกระทบในทางลบ และเพิ่มโอกาสในการลดการคงผู้ใช้ไว้ได้ ระบบ Customer Relationship Management ช่วยในเรื่องนี้ โดยการรักษาแพลตฟอร์มส่วนกลาง สำหรับข้อมูลลูกค้าทั้งหมด ดังนั้น ผู้รับมอบสิทธิ์ สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ ไม่ว่าจะอยู่ที่ใด นอกจากนี้ยังช่วยในการส่งแม่แบบสำเร็จรูป ให้กับลูกค้า

เทมเพลตเหล่านี้ ออกแบบมาสำหรับคำถามทั่วไป เมื่อมีคนถามคำถาม ระบบจะตอบกลับโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ เทมเพลตยังได้รับการออกแบบ เพื่อแสดงข้อความแรกถึงลูกค้าที่ถามคำถาม ข้อความนี้เป็นการยืนยันว่า บริษัทได้รับการสอบถาม และจะดำเนินการแก้ไขโดยเร็ว ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะได้รับคำตอบทันที และพึงพอใจที่แบรนด์ใส่ใจพวกเขา

ประสบการณ์ของลูกค้าที่สม่ำเสมอ เนื่องจากระบบ Customer Relationship Management ช่วยให้เราบริการลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ ลูกค้าจึงสามารถได้รับประสบการณ์ลูกค้า ที่สอดคล้องกัน ช่วยรักษาภาพลักษณ์โลก ที่คล้ายคลึงกัน ตัวอย่างเช่น แบรนด์ของคุณมีหลายสาขาทั่วโลก ด้วยความช่วยเหลือของ Customer Relationship Management ลูกค้าในแต่ละสาขา จะได้รับการบริการลูกค้า ในระดับเดียวกัน

พิจารณาสถานการณ์ ที่ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณ หากคุณกำลังใช้  Customer Relationship Management คุณสามารถส่งอีเมลอัตโนมัติ ไปยังผู้บริโภคทุกคน ที่กรอกแบบฟอร์มเหล่านี้ ในทำนองเดียวกันการติดต่อนี้ สามารถรักษากับลูกค้าได้เป็นประจำ ดังนั้น คุณลักษณะทั้งหมดของ Customer Relationship Management จึงรับประกันว่า ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน

จัดหาผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง เนื่องจาก Customer Relationship Management คือการรักษาบันทึกของลูกค้าทั้งหมด จึงช่วยให้เข้าใจลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น การวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้ในเชิงลึก ช่วยให้เข้าใจถึงความชอบ และไม่ชอบของลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยให้เข้าใจว่า ผู้บริโภคต้องการอะไร ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าสั่งซื้อผลิตภัณฑ์เดียวกันซ้ำแล้วซ้ำอีก แสดงว่าสินค้านั้นสร้างความพึงพอใจ ให้กับลูกค้าได้สำเร็จ

อย่างไรก็ตาม หากลูกค้ารายอื่นสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ประเภทอื่นทุกครั้ง ดูเหมือนว่าลูกค้าจะมองหาสิ่งใหม่อยู่เสมอ ดังนั้นการส่งข้อความเกี่ยวกับนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ และการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ จึงเหมาะสำหรับลูกค้ารายนี้ ติดตามความต้องการของลูกค้า ไปเป็นวันที่คำถามของลูกค้าได้รับการแก้ไข ภายในเวลาทำการปกติเท่านั้น

ทุกวันนี้แบรนด์ต่างๆ ชอบที่จะอยู่กับลูกค้าของตน สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ ก็ต่อเมื่อพวกเขาติดต่อกับลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน ไม่เว้นวันหยุด Mobile Customer Relationship Management ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลผู้บริโภคได้ทุกที่ทุกเวลา ดังนั้นคุณสามารถจัดการกับคำถาม ของลูกค้าหลังเลิกงานได้ ซึ่งไม่จำเป็นต้องรอให้เพื่อนร่วมงาน มาถึงสำนักงาน และตอบกลับลูกค้า

สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน เนื่องจากการแข่งขันที่รุนแรงในตลาดการค้า แบรนด์ต่างๆ หวังว่าจะสร้างความสัมพันธ์ ที่ยั่งยืนกับลูกค้า บริษัทไม่ได้เชื่อมต่อพวกเขาผ่านช่องทางคงที่ แต่ศึกษาช่องทางที่ต้องการ เวลา และแหล่งที่มาของการสื่อสาร ข้อมูลทั้งหมดนี้ รวบรวมผ่านซอฟต์แวร์ Customer Relationship Management นอกจากนี้ Customer Relationship Management ยังจะบอกชื่อผู้บริโภค ที่อยู่ ข้อมูลติดต่อ วันเดือนปีเกิด และข้อมูลอื่นๆ ของผู้บริโภคให้เราทราบ

ข้อมูลเหล่านี้เสริมสร้างความสัมพันธ์ของเรากับลูกค้าให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น หลายแบรนด์ตอนนี้ส่งคำอวยพรวันเกิดให้ลูกค้า นอกจากนี้ การมีรายชื่ออีเมลยังช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ส่งคำอวยพรในโอกาสพิเศษต่างๆ

อ่านต่อเพิ่มเติม :::  บวมน้ำ เกิดจากความผิดปกติดังนั้นควรทานอาหารแบบใด